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京东客服顾问

3000-6000
江苏-宿迁 -宿豫区 | 不限经验 | 大专学历
综合补贴 年终奖金 包吃住 五险一金 奖励计划 销售奖金 休假制度 法定节假日
2020-01-12 更新 被浏览:
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张锐 人事主管
最近在线时间:2019-11-08 21:11
3份简历投递
67%平均回复率
0平均回复时长
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职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限

语言要求: 普通话一级 普通话二级 普通话三级

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录; 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

 1 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态

2 年龄18~30岁,男女不限;

3 高中以上学历,专业不限;

4 中文输入40/分钟以上,能适应轮班轮休工作制

薪酬福利:

1、薪资标准

试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1700+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300房补=3180元,转正后绩效基数为1000元(上不封顶),加上日常加班费,综合薪资3500-6000元(上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台。

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、免费住宿(配有空调、洗衣机、无线网等设施;如员工不在公司住宿,可获得300元住宿补贴

8、每天牛奶、水果发放给员工;

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

10、爱心基金;(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1-5万元)

11年终奖;

12、入职满一年享有5天带薪年休假。


注意工作地点在江苏宿迁

求职提醒: 1、淘宝刷单,网络代购都为骗子。 2、兼职加QQ联系的,要倍加注意。 3、任何岗位都不可收取押金及其他杂费,如有违规,请举报。 4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。 5、电话号码用特殊符号隔开,或用中文代替的,都是骗子! 6、应聘时要了解清楚,招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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  • 计算机/互联网
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  • 1000人以上

      京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年6月18日于北京创立京东公司,2004年正式涉足电商领域。2014年5月22日,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

      收入规模最大的互联网企业,2017年,京东集团市场交易额达到13000亿元*,净收入达到2601亿元,同比增长43%,。截至2017年底,京东集团拥有超过16万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年,京东连续3年入榜《财富》全球500强,位列第181位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三,。

       京东客户服务中心成立于2009年11月,2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。2017年,京东呼叫中心二期正式运营,目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学,日承接量达200万单,可支撑京东日单2000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。

    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。


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