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雄安人才网内部资料:人才网站电话客服话术参考

来源:雄安人才网 时间:2018-10-17 作者:张锐 浏览量:

1、客户说我们已经有合作的招聘网站了(暂时没想要添加):


作为招聘客服首先初步了解客户,根据这些客户的要求然后针对性地进行沟通,主要的话术有这些:


(1)、您现在有和几家招聘的网站合作呢?


那您和这些招聘网站合作的效果怎么样呢?(这里简单的提醒客户比如说收费情况啦、或者通过网站方面进行的寻找人才的满意度等)

如果客户说我们已经合作了几家,效果还不错!这时可以插话问客户!


(2)、其实您可以考虑多一家公司或者网站合作,首先,多家招聘网站,多一个招聘渠道,为您在招聘人才方面节约大量的时间和精力。


(3)、多家招聘网的话,您可以对比不同招聘网站的收费标准及服务质量、服务态度等,可以知道最终哪家招聘网站的招聘方式更适合您。


(4)、如果公司职位较多的时候,若是您把职位都发给一家招聘网站的话,相对来说招聘时间成本高、效率较低,反馈较慢,不能及时招聘到合适的人才,但是您如果将不同职位分别发给不同的招聘网站,根据这家网站的区域和定位的话会更有效率,在职位少的情况下,招聘成功率会大有提升,明显缩短招聘时间。


2、如果客户回绝了你,他们说我们目前没打算用网站招聘

(1)、这时候首先初步了解客户不用网站的原因:那您这边前面有没有和招聘合作过呀?


★ 若客户回答说:没有


A、这样啊,那您公司这边像经理、总监这类中高端职位都是用什么方式进行招聘的啊?


若客户回答说:网络/内部介绍/内部晋升/老板人脉好都是老板自己请的等等


B、那像您这么多的渠道,效果好不好啊,人才的招聘能够满足您公司的需要吗?


若客户回答说:能够


C、这样就真的恭喜您了,也说明您的工作真的做得很到位,相信您一定非常优秀的。要不您方便留一下您的邮箱,我把我们公司的介绍资料发过去给您,您也可以了解一下,将来若是用得着的话,也可以有个准备,随时和我们联系,是吧。


若客户回答说:不能


D、这样啊,这个具体是为什么呢?(不管对方说什么原因,待他说完后) 那您倒是可以尝试和招聘网站合作哦,相信会给您的招聘工作带来惊喜的呢!(针对客户前面说的原因进行回答)


★ 若客户回答说:有


A、那您前面和招聘网站合作满意吗?


若客户回答说:不好


B、那具体是哪方面不满意呢?(不管对方说什么原因,待他说完后)那您倒是可以尝试和我们合作哦,相信我们的服务一定会让您满意的!(针对客户前面说的原因进行回答)


若客户回答说:可以/好


C、那您现在还有在和他们合作吗?


若客户回答说:有(则返回第一个问题)


若客户回答我:没有


D、那是为什么呢?


若客户回答说:目前没有职位/目前经济不好暂停招聘/公司节省预算/老板不用等等原因


E、这样啊。那要不您方便留一下您的邮箱,我把我们公司的介绍资料发过去给您,您也可以了解一下,将来若是用得着的话,也可以有个准备,随时和我们联系,是吧。




5、你们公司的规模?

(1)、我们主要是根据专注的行业分成了四个团队。像您这边的××行业我们就是一个独立的团队专门负责的。我这边主要是负责与您联系合作的。如果我们成功合作的话,我们还会有专职的顾问来跟进服务您这边的。


(2)、如果客户问及具体公司人数,可以说20来个人。问及负责他这个行业的团队的人数,可以说4人(1个资深顾问、2个顾问、1个业务开发)


6、你们公司擅长的领域(行业)?

(1)、我们公司主要专注在3个行业领域里面。(消费品领域、环保和新能源领域、医化(医药化学)领域),像您这边的××行业我们就是一个独立的团队专门负责的,而且合作过的客户确实还蛮多的,比如××公司(2-3家即可)。


(2)、如果客户急需问及某个领域的话,可以如下解释:


A、像消费品领域里面,我们最擅长的是快消品(像化妆品、日化、饮料、啤酒、食品)、奢侈品(像汽车、香水),当然像耐用消费品的服装、家纺我们也有合作的客户(比如:多喜爱)、奢侈品的手表我们也有零散的合作,只是做的不是很多。;


B、像环保和新能源领域里面,我们最擅长的是环保工程(像土壤修复、有机废物处理、水处理、餐厨垃圾这些)、光伏和电池这些。


C、像医化领域的话,我们最擅长的是医药这块的神经外科、皮肤科、肠胃科,还有化工这块的精细化工和化工材料类的(像电池材料的正负极、电解液、隔膜这些活着金属材料的稀有金属和有色金属材料这些)。


7、你们公司的服务区域?

(1)、我们目前主要集中的珠三角地区,像湖南、湖北、广东、广西、四川、重庆、福建这些地方都有我们的客户。


(2)、本来我们刚开始是只做广东省的客户的,只是后面我们广东这边的一些客户在其他的省设有分公司这些,加上他们还是比较认可我们这边的服务,所以就慢慢扩展到其他的省份了。


8、你们公司有哪些成功案例呢?

我们的成功案例说实话确实蛮多的。比如说您这个行业吧,我们就和××公司已经合作2年多时间了,还有像××公司的××职位就是我们负责的,再多的职位我就不能透露太多了,因为我们的协议有这方面的保密要求。反正在研发、技术、市场这块的大部分职位我们都有成功的案例。


9、和知名大型招聘网站比,你们有什么优势(为什么要选择你们)?

(1)、其实,像我们公司虽然规模偏小一些,但是相对于那些大型的招聘网站来说的话,我们和他们是拥有同样的人才资源和渠道的,唯一的差距只是体现在品牌上和作为客户的您的心理上的落差而已。另外我们大的招聘网站所没有的地方优势,做本地的人力资源要优于他们,人才到位率要明显的高于他们的网站


(2)、首先在人才资源这方面,我们基本上是同等的,因为现在社会、通讯信息越来越发达,因此只要渠道差不多,人才资源基本上共享的。反而我们还具备稍微多一点的优势,就是那些刚成长起来的,一直在中小型民企里面任职但是确实能力很强的优秀人才,像这些大型招聘网站一般不会做重点跟进的,但是我们就有和他们长期联系、跟进。


(3)、其次在服务态度这块,因为大型招聘网站的内部竞争要激励一些,他们在客户的跟进上肯定是会有所侧重的,比如那些成交性更大、佣金更多、规模更大、名气越好、条件越好的客户肯定是他们的首选,这样他们在服务态度、人才跟进这块绝对会有所折扣的。但是我们不一样,因为我们公司的规模限定了我们的业务量,所以我们没办法接太多的业务、也没有损失客户好评的底气啊。所以我们肯定只能老老实实跟进服务到底啦。您也肯定希望给您服务的猎头能够效率高、态度好吧。


(4)、而且我们的服务内容是很详细全面的,服务费用也是很合理优惠的。(相比一些大型招聘网站,我们几乎低了有2-5个点呢)


10、你们的收费太高了!”

(1)、您可以了解下的,猎头行业收费现在是很透明化的,说实在话,我们的收费标准是很合理的,可以说是有一定优势的。我这里都可以向您保证,如果您接下来1个月内能够在广州这边找到一家招聘网站能够提供与我们一样的服务、达到我们一样的效率和态度,但是收费比我们低的,那我们可以把这个差价返还给您都可以。


(2)、因为我们是非常希望能够跟我们服务的客户有长期的合作,定出的这个价格也是很实在的,相信您做人力资源的时间也挺长了,对于猎头行业的收费标准您应该是比较了解的。


11、不就是找人吗?你们还能有哪些服务啊?

(1)、这个您就不知道了。我们公司定位是用咨询的方式做猎头的,我们可不是仅仅就是找个人才推给您那边就完事的。我们还得要想办法帮助您分析您公司的一些实际情况以及这个人才的详细特点,比如说专业素质、性格特质,还有您公司录用这个人才有什么风险,能够带来什么价值等等这些的。


(2)、说句不恰当的话,我们不仅仅是销售服务这一道,我们还要做后面的售后的。


12、我们联系的招聘网站,有的报价才20%、15%。相差太大了”

对,是这样的,现在市场上是有一些公司的报价是比较低一些,据我所知,有公司报价10%的都有。但是这个是要看我们的最终的结果是什么样子。有的报价低,但是给您推荐的人不合适,或者说时效性不够的话,甚至会有一些公司迟迟给您招不到合适的人,这样对您也是很大的损失。特别是高层的招聘,您也知道,人才早一天上岗,对您公司是越有利的。


13、那你的意思是你们公司就可以保证人员的质量和实效性吗?

(1)、是的。因为在您这个行业里面,我们有非常多的人才信息,而且我们都和他们定期保持着联系的。


(2)、像我们的顾问在给您这边寻找人才之前,会首先对您的职位进行分析,建议一个最佳的人才寻找方案(比如说寻找的方向、年龄、学历、专业、经验、是外资的还是民营的等等这些);


(3)、而且我们的顾问还会对人才进行全面的分析、我们会有针对人才的专业素质、职业性格的测评,对他们的性格、能力、管理风格都有一个评估的。凡是这些到最后我们的顾问都会形成一个人才的评估匹配报告提供给您这边(里面像人才的素质评估、性格分析、录用价值和风险评估这些都有),这样完全可以确保我们推荐给您的人才的质量。


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